鞍山市图书馆
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留言记录:113

留言人:  留言时间:2021-12-08

书已还,显示未还怎么办
我有好几年没有去图书馆借书了,昨天去借书说我有书没有还,过期三年了,可是我在三年前已经都归还了,这个事情怎么处理

图书馆回复:

请到外借部找工作人员,查询你所借的书是否在馆,他们可以帮你处理。

留言人:学生  留言时间:2021-11-25

自修室占座
天天说这个规矩,说那个规矩 哪个规矩执行去 现在这个时间 小格子一半的座位都是空的,都是一占占一天, 收过吗,管过吗? 我们感谢政府,感谢图书馆提供这样的资源, 但不能因为一两个不负责任的管理员的惰于管理,浪费了这些资源 管理员其实没有错,她没有这个能力。 谢谢 再次感谢提供这些资源

图书馆回复:

首先感谢你利用图书馆学习,你所提的意见已经反映给相关部门,正在积极改进。

留言人:  留言时间:2021-11-10

有关24小时占座问题
对于24小时占座问题,我有两点要说明的,第一个,学习不分先后但你到馆有先后,你要是真有能耐你跟我一样学到凌晨两点多你就当我放屁。第二个,你要是真愿意学习,我觉得就算有人占座你到馆肯定有位置,你早上6点来试试。第三个你要是一天24小时能学12个小时,那你在这放个屁我就当开玩笑,有几个人你一天敢说你学到12个小时的?我天天在这看着,有绝对不超过20个人,一个个都认识,就算没说过话我也知道他们是谁。有空在这投诉占座你不如自己早点来把座占了,一个月学不到3天一天学不了2小时你就在这说占座,要脸不?图书馆是公共资源不假,先来后到你心没数?那你知道学到凌晨早上真的起不来的感觉么?我特么学6个多月了,你学多久?现在人一个个真特么操蛋!

图书馆回复:

首先感谢你对我们工作的支持,到图书馆来的都是来学习,座位的问题我们相信会有好办法解决的。

留言人:  留言时间:2021-11-01

儿童借书区借书
上周六推婴儿车进入儿童借书区借书被允许,上周日推婴儿车进入儿童借书区被女工作人员呵斥,到底儿童图书馆借书区是否允许婴儿车和轮椅进入?是否有相关规定和提示?如果不允许婴儿车和轮椅之类的辅助工具进入,是让婴幼儿自己乱翻乱走家长在一旁自己找书呢?还是必须家长一只手抱着一只手找书?图书馆如何能让带婴幼儿的家长更人性化的顺利的找书借书,有哪些作法?

图书馆回复:

尊敬的读者: 您好,我是鞍山市图书馆少儿外借部的主管馆长。9月23日早上看到您的微博,得知您和孩子在图书馆少儿外借部借阅图书过程中发生不愉快,馆领导高度重视,马上找相关部门和责任人了解情况,专门召开班子会,研究处理此事,并安排我向您通报处理结果。首先,我谨代表少儿外借部主任、相关馆员对于馆员的不当服务给您造成困扰表示道歉。关于您在微博中提到的几个问题,回复如下: 1、关于婴儿车是否可以进入借阅区的问题。图书馆大楼重新装修后,馆内读者量激增,特别是四楼少儿借阅区日接待读者量近千人,节假日更甚。少儿借阅区的主要服务人群是未成年人,考虑到小读者、特别是低幼儿读者在馆内的安全,馆内规定,婴儿车、滑板车、平衡车、购物车等禁止进入借阅区,轮椅除外。为方便读者,我们要求读者将此类车辆停放到统一的位置。相关制度和提示牌正在制作中,希望您能够理解支持。 2、关于低幼儿在馆内活动的安全监护问题。我们尊重一切儿童的阅读权利,所有有阅读需求的读者均可入馆。但未成年人是一个特殊群体,特别是4岁以下的低幼儿尚不具备独立阅读的能力和自理能力。图书馆是公共服务场所,对于4岁以下的儿童来说,馆内的书架、桌椅、图书、读者等都可能是不安全因素。因此,为确保低幼儿的安全,我们建议家长在满足孩子阅读需求的同时,做好孩子的监护工作,最好有专人全程看护,不要让孩子独立停留在某一区域。我们认为,比起让孩子阅读,家长应该更多关注孩子的安全。 3、关于馆员的服务态度问题。图书馆是公益性的公共服务窗口,我们要求所有馆员以“读者至上,服务第一”为宗旨,全心全意为读者提供优质服务。要求馆员要以身作则,发现读者的不恰当、不文明行为要及时提醒,但在提醒读者时一定要使用文明用语、态度友善、语气平和。本次事件中,馆员在提醒您存车、照顾孩子、回答其他读者提问时方法不当、态度强硬、语气不佳,确实是馆员的服务态度问题。我们专门召开了全馆中层干部会,通报此事,并对当事馆员进行了严肃的批评教育,该名同志已经充分认识到了自己的错误,并表示将在以后的工作中认真改正。 我馆要求所有窗口部门以此为戒,从中吸取教训,强化馆员教育、文明礼仪培训,以全新的面貌开展优质服务,杜绝此类事件的发生。也请您监督我们的工作,发现有关问题及时与我们联系。 如您对以上回复不满意或有任何建议,请致电:5552060 谢谢!

留言人:读者  留言时间:2021-10-26

报刊阅览室问题
上回在报刊阅览室学习,有个卷发化妆的女工作人员态度很不好,瞪着我说不让在那学习,希望图书馆能做出回应

图书馆回复:

首先欢迎你到图书馆来学习!你提到的到我馆二楼报刊阅览室自修,工作人员不让自修且服务态度不好的问题,我们对该部门工作人员进行了严厉的批评。在此向你道歉!目前,我馆设有五楼专门的自修区及24小时自修室,可容纳三百余人自修学习,用了将近三分之一的空间解决读者自修问题,但在保证自修服务的同时,图书馆其它服务功能我们也得考虑。图书馆是一个特殊的公共学习场所,这就要求广大读者要遵守图书馆的规章制度,这样才能使每个读者的学习环境得到保障。再次感谢你对我们提出的宝贵意见。