鞍山市图书馆
开馆时间:
8:30-17:30
周一闭馆(法定节假日除外)
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留言记录:37

留言人:读者  留言时间:2019-09-23

4楼儿童图书馆借书区是否允许婴儿车和轮椅进入?
上周六推婴儿车进入儿童借书区借书被允许,上周日推婴儿车进入儿童借书区被女工作人员呵斥,到底儿童图书馆借书区是否允许婴儿车和轮椅进入?是否有相关规定和提示?如果不允许婴儿车和轮椅之类的辅助工具进入,是让婴幼儿自己乱翻乱走家长在一旁自己找书呢?还是必须家长一只手抱着一只手找书?图书馆如何能让带婴幼儿的家长更人性化的顺利的找书借书,有哪些作法?

图书馆回复:

尊敬的读者: 您好,我是鞍山市图书馆少儿外借部的主管馆长。9月23日早上看到您的微博,得知您和孩子在图书馆少儿外借部借阅图书过程中发生不愉快,馆领导高度重视,马上找相关部门和责任人了解情况,专门召开班子会,研究处理此事,并安排我向您通报处理结果。首先,我谨代表少儿外借部主任、相关馆员对于馆员的不当服务给您造成困扰表示道歉。关于您在微博中提到的几个问题,回复如下: 1、关于婴儿车是否可以进入借阅区的问题。图书馆大楼重新装修后,馆内读者量激增,特别是四楼少儿借阅区日接待读者量近千人,节假日更甚。少儿借阅区的主要服务人群是未成年人,考虑到小读者、特别是低幼儿读者在馆内的安全,馆内规定,婴儿车、滑板车、平衡车、购物车等禁止进入借阅区,轮椅除外。为方便读者,我们要求读者将此类车辆停放到统一的位置。相关制度和提示牌正在制作中,希望您能够理解支持。 2、关于低幼儿在馆内活动的安全监护问题。我们尊重一切儿童的阅读权利,所有有阅读需求的读者均可入馆。但未成年人是一个特殊群体,特别是4岁以下的低幼儿尚不具备独立阅读的能力和自理能力。图书馆是公共服务场所,对于4岁以下的儿童来说,馆内的书架、桌椅、图书、读者等都可能是不安全因素。因此,为确保低幼儿的安全,我们建议家长在满足孩子阅读需求的同时,做好孩子的监护工作,最好有专人全程看护,不要让孩子独立停留在某一区域。我们认为,比起让孩子阅读,家长应该更多关注孩子的安全。 3、关于馆员的服务态度问题。图书馆是公益性的公共服务窗口,我们要求所有馆员以“读者至上,服务第一”为宗旨,全心全意为读者提供优质服务。要求馆员要以身作则,发现读者的不恰当、不文明行为要及时提醒,但在提醒读者时一定要使用文明用语、态度友善、语气平和。本次事件中,馆员在提醒您存车、照顾孩子、回答其他读者提问时方法不当、态度强硬、语气不佳,确实是馆员的服务态度问题。我们专门召开了全馆中层干部会,通报此事,并对当事馆员进行了严肃的批评教育,该名同志已经充分认识到了自己的错误,并表示将在以后的工作中认真改正。 我馆要求所有窗口部门以此为戒,从中吸取教训,强化馆员教育、文明礼仪培训,以全新的面貌开展优质服务,杜绝此类事件的发生。也请您监督我们的工作,发现有关问题及时与我们联系。 如您对以上回复不满意或有任何建议,请致电:5552060 谢谢! 鞍山市图书馆 2019年9月24日

留言人:读者  留言时间:2019-09-23

馆长信箱是否存在?
为什么每次给馆长信箱写信都会被退件?馆长信箱是不存在的么?

图书馆回复:

留言人:于欣欣  留言时间:2019-08-21

押金怎么退
我之前在图书馆办借书证,交了一百元的押金,但是我没有借书证,应该怎么取回押金。

图书馆回复:

三楼借书处有专人办理退证事宜,只要带身份证就可以退押金。

留言人:读者  留言时间:2019-08-19

捐书
你好,我想捐赠一些图书,我直接拿到图书馆吗,请问具体流程是什么?谢谢

图书馆回复:

对你捐书表示感谢!具体捐书流程请打电话:5552059咨询。

留言人:代振宇  留言时间:2019-07-23

24自习室自带笔记本
请问24自习室可以自带笔记本电脑使用吗,是否有直插电源或者充电的位置?

图书馆回复:

可自带电脑使用,为了安全起见不提供充电服务。